Protegemos a conta antes de excluir
A solicitação precisa partir do e-mail cadastrado ou passar por verificação equivalente. Nunca envie senha, Client Secret ou certificado.
1. Como solicitar
- Envie um e-mail a partir do endereço associado à conta para painelpixapp@gmail.com.
- Use o assunto EXCLUSÃO DE CONTA - Painel Pix.
- Informe o e-mail da conta e se utiliza Android, Painel Pix Web ou ambos. Se souber, informe também o UID do Firebase.
- Aguarde a confirmação de identidade e a conclusão. O atendimento é normalmente concluído em até 15 dias após a verificação, ressalvadas exigências legais ou casos complexos devidamente informados.
2. Dados normalmente excluídos
- Conta de autenticação do Firebase e registro do usuário no Realtime Database.
- Cadastro correspondente no Painel Pix Web.
- Credenciais de API Pix, certificados armazenados e referências pertencentes à conta.
- Configurações de perfil e dados de acesso que não precisem ser conservados.
- Outros dados diretamente associados que não estejam sujeitos a retenção legítima.
3. Dados que podem ser mantidos
Podemos conservar registros mínimos de pagamento, faturamento, segurança, suporte, prevenção à fraude e defesa de direitos durante os prazos exigidos pela legislação. Backups podem manter cópias protegidas até seu ciclo normal de substituição. Dados mantidos independentemente pelo Google Play, pelos bancos ou pelo dispositivo do usuário devem ser tratados diretamente nesses ambientes.
4. Assinatura, valores e arquivos locais
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura recorrente no Google Play nem gera estorno. Cancele a assinatura no Google Play antes da exclusão ou entre em contato com o suporte. PDFs e outros arquivos salvos no celular ou computador devem ser apagados pelo próprio usuário.
5. Exclusão parcial
Para excluir apenas uma credencial bancária ou certificado sem apagar a conta, utilize a tela de Credenciais do Painel Pix Web ou do aplicativo. Para corrigir nome ou e-mail, use a tela Conta quando disponível ou solicite ao suporte.
6. Dúvidas
O responsável pelo atendimento é PAINEL DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., CNPJ 62.885.922/0001-80, com sede na Passagem São José, 152, bairro Maguari, Ananindeua/PA. Consulte a Política de Privacidade ou fale com painelpixapp@gmail.com.